Actif dans le contact clientèle depuis plus de 30 ans au sein de mon entreprise, j'ai débuté la formation il y a une quinzaine d'années, en modérant des cours sur la communication et la gestion des conflits. 

Les cours de vente, la formation des cadres et le développement personnel ont également intégré mon domaine de formation et permis d'utiliser des outils tels que la Process Communication, la PNL, l'analyse transactionnelle, les "couleurs" (Insights Discovery et DISC) et la communication non violente, par exemple.

Un constat: si le message est important, la manière de le transmettre l'est parfois tout autant. J'ai la chance de côtoyer des adultes de tout âge (senior, génération X, Y, Z, etc.); chacun ayant des valeurs différentes, c'est un défi permanent d'utiliser le canal de communication permettant de "parler le langage" de la personne.

Soyez le changement que vous voulez voir dans le monde!